榜樣的力量 | 李云:服務為本,客戶至上

店長是百歲坊終端門店的代表人、指揮者,是實現具體銷售目標的執行者,她們的專業水平和綜合能力直接影響著門店的業績和形象,她們樸實卻不普通,平凡卻不平庸,她們同銷售員扎根一線,無怨無悔的奮斗,以良好的職業素養和扎實的工作技能,切實履行自己的崗位職責,在終端做出了突出貢獻。


在百歲坊品牌門店的日常經營中

離不開每一位前勤百歲坊人的傾心付出

本期百歲坊榜樣的力量

讓我們走進這位一線店長的標桿

——


姓名:李云

職位:店長

所屬區域:麗江直營-四方街店

服務宗旨:做好自己力所能及的事

          做好銷售與客戶服務

主要工作經歷:2006年6月入職百歲坊

通過多年、多崗學習歷練,先后擔任

麗江直營祥銀店、吉祥店、四方街店店長

     


百歲坊榜樣力量


&服務為本,客戶至上


走進四方街店,總會看到一個忙碌的身影,她性格溫靜,熱情待人。她沒有絲毫“銷售人員”程式化的親熱,她的親切是發自內心的,所以格外有感染力,你只要和她聊上幾句,就和她一樣舒展了心情。


李云說:銷售就像火柴,顧客就像蠟燭,要點亮自己,才能點亮他人。


2006年6月,李云入職百歲坊品牌,17年來,她在工作中勇挑重擔、兢兢業業、思路開闊、善于學習,一直努力奮戰在一線。


顧客從試探到了解,從猶豫到信賴,到最后逐漸成為百歲坊品牌的忠實粉絲,李云以真心、耐心、細心的服務,通過各種渠道向大眾宣傳公司和產品,用真情打動顧客,用熱情感染顧客,用友情聯系顧客,贏得了越來越多顧客的肯定和贊譽。在平凡的工作崗位上,她秉承堅持不懈的進取恒心,做出了的卓越成績,留下了一串串堅實而閃耀的足跡。


李云作為店長,以身作則做好顧客服務工作。顧客的事情始終都放在第一,耐心處理客訴,門店關于服務方面投訴降低,顧客體驗感、好評率增加。


李云始終覺得銷售服務是一門藝術,一門科學。為了不斷提高自己的業務水平,更好的服務好每一位顧客,她始終在工作中細心觀察,努力吸取和借鑒別人的先進經驗,并經常利用業余時間學習銷售服務知識,并把所學融入到實際工作中去。





& 服從安排,愛崗敬業


17年來,李云的身影除了出現在麗江、機場門店,還時常出現在OEM外派協助、外派新技能學習的名單中。


不管是在哪個崗位,只要公司有需要、有安排,李云都克服困難,堅決服從,為公司利益不計較個人得失,沒有任何理由跟借口,每到一個新崗位,認真完成工作,成為最讓人放心和信任的好員工。

就如李云所說:“企業文化不是寫在公司手冊里的,而是流淌在每一個百歲坊人的血管里,烙印在百歲坊人的一舉一動、一言一行中,滲透到日常工作的方方面面?!?/span>

忠誠、責任、守信、進取,李云用自己的行動,始終踐行著百歲坊企業精神。



&兢兢業業,率先垂范


要求別人做的,自己先做到;要求別人做好的,自己先做到極致,這是李云日常工作和管理中的準則。

自己先做出表率,大伙也會被帶動著一起前進。在門店日常運營中,李云拿出十二分精力撲在工作上,力爭把工作做實做精。無論風雨,第一個到店,最后一個離店;休息時間,就去提升專業知識;復盤總結每一個顧客的深層需求,傾聽觀察每個銷售的溝通過程……

在她“以身作則”的的帶動下,店里更加注重工作細節,互助成交客戶,競爭中協作,業績也得到了極大的提升。李云的努力,也得到公司上下的一致認可。

昔日剛入職,懵懂的小丫頭,褪去了青澀和不自信,李云在不斷的歷煉中,穩打穩扎,一路從銷售員、柜長、店助到店長,成為大家心中的“大姐頭”,成為勇挑大梁的四方街店店長,成為顧客心中可信可交的“李店”,也成為今天沉穩而自信,美麗而堅定的自己。



& 積極主動,關心同事


在門店日常管理中,李云工作認真負責,積極帶領店員完成各項工作、目標。

工作中,她像師傅一樣,細心的指導團隊工作。每天抽出時間,觀察團隊的工作狀態、工作流程,發現問題,不僅及時給出解決辦法,事后更要拉著團隊,復盤總結深挖背后的實質,讓團隊能舉一反三,提升問題解決能力。

生活上,也像長姐一樣,無微不至的照顧同事。大家家里有什么難處,都喜歡向這個“大姐頭”訴說,尋求幫助。

李云總是竭盡所能的幫同事排憂解難,她說:“我工作上能這么順利,要特別感謝領導和家人的支持,有他們全力支持和分擔,我才能全力以赴的投入,工作當中做出一點小小的成績。所以我也希望我的團隊,能夠擺平生活中的問題,沒有后顧之憂,更輕松、更愉快的投入到工作當中,做好自己,做好服務”。



& 主管領導評價:工作認真負責,服務態度好


李云作為老員工,工作中沒有倚老賣老,而是熱情積極的充分發揮自己的工作經驗、專業技能及業務水平,不僅工作認真,服務態度好,工作紀律也很好。


在忙碌的工作中,她做事認真仔細,條理清晰,任勞任怨,深得同事和顧客的好評。





這是一個快節奏的時代,身邊的世界有些許的嘈雜,但是堅守在自己崗位上的人,內心無比的平靜,目標無比的清晰,因為有一股力量的牽引,那就是對一線工作專注、純粹、完美的追求。

優秀的背后,是對工作的執著、堅定和一絲不茍,也是對在崗位上付出心血的人的肯定,這樣的優秀,是榜樣的力量,值得我們每一個百歲坊人學習!



END



【百歲坊寄語】


每一個光鮮亮麗的成就背后

都是無數次披星戴月的付出

每一次真誠的微笑服務

每一次恪盡職守的堅持

都是對信仰與態度的一份夯實


心之所向,無往不利

向榜樣學習

期待,下一個就是你!




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